Política de Privacidade

Vigente desde 29 de setembro de 2026 · Versão 1.0

1. Quem é o responsável pelos seus dados

A Telefonista Mia é operada por Rodrigo Pimenta de Souza, em Alta Floresta D'Oeste, Rondônia, Brasil, que atua como controlador dos dados pessoais tratados no serviço, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Canal de comunicação com o titular (encarregado): dr.rodrigo.adv1@gmail.com.

2. A quem esta política se aplica

• Clientes: pessoas que conversam com a Telefonista Mia pelo WhatsApp;
• Empresas parceiras: empresas que usam a Mia para atender seus clientes, e as pessoas que acessam o painel em nome delas;
• Visitantes deste site.

Quando a sua conversa é encaminhada, a empresa parceira passa a ser responsável pelo uso que fizer dos dados recebidos, de acordo com a política de privacidade dela.

3. Quais dados tratamos

3.1 Clientes que conversam pelo WhatsApp

• Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens: textos, áudios, imagens, documentos e localização que você decidir enviar;
• Transcrições de áudio e descrições de imagens geradas automaticamente para entender o seu pedido;
• Dados da conversa: data e hora, empresa para a qual você foi encaminhado e se houve atendimento humano;
• Informações que você mesmo fornecer ao fazer um pedido, como endereço de entrega.

Pedimos que você não envie dados sensíveis (como informações de saúde, religião ou biometria) além do estritamente necessário. Se o seu pedido envolver informação de saúde — por exemplo, perguntar por um medicamento —, ela será usada só para atender esse pedido e encaminhá-lo à empresa responsável.

3.2 Empresas parceiras e usuários do painel

• Nome da empresa, CNPJ ou CPF e dados de contato do responsável;
• Informações cadastradas para o atendimento: produtos, preços, horários e regras;
• Nome e e-mail usados para entrar no painel (inclusive pelo login com Google) e registros de acesso.

3.3 Visitantes deste site

Este site não usa cookies, não tem ferramentas de análise e não carrega conteúdo de terceiros. O servidor registra apenas dados técnicos mínimos (endereço IP, data, hora e página acessada) para segurança e funcionamento.

4. Para que usamos os dados e com qual base legal

Não usamos seus dados para publicidade, não montamos perfil de consumo para anúncios e não vendemos dados a ninguém.

5. Inteligência artificial e decisões automatizadas

A Mia é uma assistente automática. Para entender e responder, o conteúdo da conversa é processado por modelos de inteligência artificial. Na prática:

• A decisão automatizada que tomamos é para qual empresa encaminhar a sua conversa e qual resposta inicial dar. Ela não gera cobrança, negativa de serviço nem outro efeito jurídico para você.
• Respostas automáticas podem conter imprecisões. Preços, estoque e prazos são informados pelas empresas parceiras e devem ser confirmados com elas.
• Você pode pedir a revisão por uma pessoa a qualquer momento: basta pedir para falar com um atendente (art. 20 da LGPD).
• Não usamos suas conversas para treinar modelos de inteligência artificial próprios. Os provedores contratados processam os dados para gerar a resposta, de acordo com os termos de uso por API de cada um.

6. Com quem compartilhamos

• A empresa parceira que vai te atender, que recebe a conversa e os dados necessários ao seu pedido.
• Fornecedores que tratam dados em nosso nome (operadores), apenas para o serviço funcionar:
  • Meta Platforms / WhatsApp — canal por onde a conversa acontece (WhatsApp Business Platform). O WhatsApp também trata seus dados segundo a política de privacidade dele;
  • Provedores de modelos de inteligência artificial — atualmente Z.ai e OpenRouter —, que recebem o conteúdo necessário para gerar a resposta;
  • Hostinger — hospedagem dos servidores;
  • Google — autenticação no painel das empresas parceiras.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais para fins comerciais.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores têm servidores fora do Brasil — por exemplo, a hospedagem nos Estados Unidos e, no caso dos provedores de inteligência artificial, também em outros países. Essas transferências acontecem para executar o atendimento que você pediu (art. 33, IX, da LGPD), e buscamos contratar fornecedores que adotem medidas de segurança compatíveis com a LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos

Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando precisarmos mantê-los para cumprir obrigação legal ou defender direitos em processo.

9. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS) no site e no painel, servidor dedicado e isolado de outros projetos, acesso restrito por chave e senha, credenciais guardadas fora do código-fonte e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos as pessoas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

10. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você o direito de:

• confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados;
• pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, e revogar esse consentimento;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• se opor a um tratamento que descumpra a LGPD;
• pedir a revisão de decisões tomadas de forma automatizada.

Como pedir: envie um e-mail para dr.rodrigo.adv1@gmail.com informando o número de WhatsApp que você usou. Podemos pedir uma confirmação de identidade — por exemplo, uma mensagem enviada pelo mesmo número — para que ninguém acesse seus dados no seu lugar. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode apresentar reclamação à ANPD, pelo site gov.br/anpd.

11. Exclusão de dados

O passo a passo para pedir que apaguemos seus dados está na página Exclusão de dados.

12. Cookies

Este site não usa cookies. O painel das empresas parceiras usa apenas um cookie essencial de sessão, necessário para manter o login.

13. Crianças e adolescentes

O serviço não é direcionado a menores de 18 anos. Se identificarmos dados de criança ou adolescente tratados sem o consentimento de um dos pais ou responsável, eles serão excluídos.

14. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de vigência no topo. Mudanças relevantes serão avisadas aqui e, quando possível, na própria conversa.

15. Contato