Termos de Serviço

Vigentes desde 29 de setembro de 2026 · Versão 1.0

1. Aceitação

Ao conversar com a Telefonista Mia pelo WhatsApp ou usar o painel das empresas parceiras, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o serviço.

2. O que é o serviço

A Telefonista Mia, operada por Rodrigo Pimenta de Souza (Alta Floresta D'Oeste/RO), é uma central de atendimento automatizada que recebe mensagens pelo WhatsApp, identifica o que o cliente precisa e encaminha a conversa para a empresa parceira responsável.

A Telefonista Mia não vende produtos nem presta os serviços oferecidos pelas empresas parceiras. Ela faz a intermediação do atendimento. A negociação, a venda, a entrega e o pós-venda são feitos pela empresa parceira.

3. Como funciona

• As mensagens da Mia são sempre uma resposta a um contato iniciado por você ou a um pedido seu. Não enviamos mensagens em massa nem propaganda que você não tenha pedido.
• A Mia identifica o assunto e encaminha a conversa para a empresa que resolve. Se não tiver certeza, ela pergunta antes.
• Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. O atendimento humano segue os horários de cada empresa parceira.

4. Respostas automáticas

As respostas da Mia são geradas por inteligência artificial e podem conter imprecisões. Por isso:

• Preços, estoque, prazos e condições são informados pelas empresas parceiras e devem ser confirmados com elas antes de fechar qualquer negócio;
• As respostas não são aconselhamento médico, jurídico, financeiro ou de qualquer outra área profissional;
• Se uma resposta parecer errada, peça um atendente humano.

5. Seus compromissos

Ao usar o serviço, você se compromete a:

• fornecer informações verdadeiras nos seus pedidos;
• não usar o serviço para golpes, fraude, spam ou qualquer finalidade ilegal;
• não enviar conteúdo ofensivo, discriminatório, violento ou que viole direitos de terceiros;
• não tentar enganar, sobrecarregar ou manipular o funcionamento da assistente;
• tratar com respeito os atendentes das empresas parceiras.

Podemos encerrar conversas e bloquear números que descumpram estas regras.

6. Empresas parceiras

As empresas que usam a Mia para atender seus clientes:

• são responsáveis pelas informações que cadastram (produtos, preços, estoque, prazos e regras) e por mantê-las corretas;
• respondem pelas vendas e pelos serviços que prestam, inclusive perante o Código de Defesa do Consumidor;
• são responsáveis, como controladoras, pelo tratamento dos dados pessoais que recebem nas conversas, conforme a LGPD;
• não podem usar a Mia para disparo em massa ou para enviar mensagens não solicitadas;
• seguem as condições comerciais definidas em contrato próprio com o responsável pela Telefonista Mia.

7. WhatsApp

O atendimento acontece pelo WhatsApp, um serviço de terceiro, sujeito aos termos e políticas do próprio WhatsApp. O funcionamento da Mia depende da disponibilidade desse canal. A Telefonista Mia não é afiliada à Meta Platforms, Inc.

8. Disponibilidade e mudanças no serviço

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, por falhas de fornecedores (internet, hospedagem, WhatsApp, provedores de inteligência artificial) ou por motivos fora do nosso controle. Podemos alterar, incluir ou retirar funcionalidades para melhorar o serviço.

9. Propriedade intelectual

A marca Telefonista Mia, os textos, o software e os demais elementos do serviço pertencem ao seu responsável. O conteúdo que você envia continua sendo seu; você nos autoriza a usá-lo apenas na medida necessária para prestar o atendimento, conforme a Política de Privacidade.

10. Responsabilidades

Sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação aplicável, cabe à empresa parceira responder pelos produtos, preços, entregas e serviços que oferece. A Telefonista Mia responde pelo serviço de intermediação do atendimento que presta. Recomendamos não tomar decisões importantes apenas com base em uma resposta automática, sem confirmar com a empresa.

11. Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. Para pedir a exclusão dos seus dados, veja a página Exclusão de dados.

12. Encerramento

Você pode parar de usar o serviço a qualquer momento — basta não enviar mais mensagens — e pedir a exclusão dos seus dados. Podemos suspender o atendimento a quem descumprir estes Termos.

13. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes serão avisadas aqui e, quando possível, na própria conversa.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis da República Federativa do Brasil. Nas relações de consumo, é competente o foro do domicílio do consumidor. Nos demais casos, fica eleito o foro da Comarca de Alta Floresta D'Oeste, Rondônia.

15. Contato